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说起人性,对很多产品经理来说,听起来有点扑朔迷离,讲起来也不算很落地,觉得像是鸡汤,没有营养还不好喝。不落地是真的,但人性却是跟需求息息相关。既然是人在用我们的产品,那人的七情六欲,人的贪嗔痴,人的善恶是非观,就都跟产品有各种纠葛。
我在刚刚入行时,只是零散地接触到一些在产品上关于人性的讨论,一知半解。后来,再能跟 leader 级别的产品专家或者产品总监聊时,大家就经常提到这方面的想法。他们关注的高度,让我逐步意识到这种做法的意义:它们能抓住需求的核心,不只是停留在需求的表层。
对于不同的产品经理,看问题的角度会有不同,而具体是从需求表层,还是从需求根本,那是看问题的层次不同。从人性角度去看问题,是更高的一种视角,能够知道表层需求的背后,反映出的人性需求。
比如有人说要减肥,我们就以为只是减肥就好了,提供了特别有效的一种减肥操,但是这个操很难看。如果你意识不到其实来减肥的人都是对自己形象有要求的人,那就会知道这样的方式满足了表面需求,但破坏了底层需求。
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